Kwaliteit is een dynamisch gegeven
Het is geen toeval dat Rotshuizen Geense als eerste advocatenkantoor in Nederland het ISO-certificaat verwierf. Dat was in 1995. Sindsdien zijn de normen alleen maar aangescherpt. Op gezette tijden wordt volgens vaste procedures getoetst of wij voldoen aan de laatste kwaliteitseisen conform ISO9001:2008. Het certificaat is overigens geen doel op zich, maar dwingt ons wel continu kritisch te kijken naar de effectiviteit van onze kantoororganisatie en dienstverlening. Met als doel deze steeds verder te verbeteren conform de uitgangspunten vastgelegd in onze kantoorverklaring.
Bovendien laten wij zelf iedere drie jaar onderzoeken hoe cliënten onze dienstverlening waarderen. Daarbij komen uiteenlopende aspecten aan de orde. Zoals vakbekwaamheid, transparantie, effectiviteit, inzet, bereikbaarheid, efficiëntie, tariefstelling. Met de resultaten van dit onderzoek doen wij uiteraard ons voordeel. Kwaliteit is immers geen statisch gegeven. Mr. I. van der Meer vertelt u er graag meer over.